Nel caso in cui i prodotti spediti non rispettassero corrette condizioni qualitative, sarà possibile restituire i gioielli acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna degli stessi. Questo diritto di recesso può però essere esercitato soltanto dal cliente che ha acquistato il prodotto e non da terzi, quale ad esempio il destinatario di un regalo.
Una volta segnalato il problema, il brand Emanuela Vannini Design si occuperà di effettuare il ritiro del pacco in un orario e in un luogo prestabilito. Nel caso in cui non venissero rispettate queste condizioni, la spedizione dei prodotti resi risulterà a completo carico del cliente. Una volta che il prodotto sarà reso, il brand si occuperà del rimborso solo se i gioielli rispetteranno le condizioni qualitative lamentate dal cliente.
